Retours
Nous comprenons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu et nous voulons rendre le processus de retour aussi simple et serein que possible. Vous trouverez ci-dessous les réponses à nos questions les plus fréquentes concernant les retours, les remboursements et les échanges. Nous apprécions votre fidélité et ferons toujours de notre mieux pour trouver une issue satisfaisante pour les deux parties.
Que faire si ma création florale ou ma photographie éternelle arrive endommagée ?
Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de nos fleurs éternelles et de nos photographies afin qu'elles arrivent en parfait état. Toutefois, si votre achat arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures. Avec une photo de l'article, nous pourrons évaluer les dommages et organiserons avec plaisir un remplacement gratuit à notre prochaine date de livraison disponible. Dans certains cas, nous pourrons choisir d'offrir un remboursement complet à la place.
Puis-je retourner l'un de vos produits sélectionnés ?
Si vous souhaitez retourner un article de notre collection sélectionnée, veuillez nous contacter pour démarrer le processus. L'article restant sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne, nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance pour votre tranquillité d'esprit. Nous apprécions votre fidélité et vous accompagnerons à chaque étape pour trouver une solution satisfaisante.
Que se passe-t-il si ma commande n'arrive pas ?
Bien que nous fassions tout notre possible pour que votre commande arrive en toute sécurité, il arrive parfois que les livraisons ne soient pas effectuées. Si votre colis n'est pas livré, veuillez nous en informer. Nous vérifierons la non-livraison auprès du transporteur, puis nous vous enverrons un remplacement gratuit à notre prochaine date de livraison disponible ou nous vous rembourserons intégralement.
Quand puis-je m'attendre à recevoir mon remboursement ?
Si nous vous avons proposé un remboursement, nous le traiterons dans les 3 jours ouvrables pour un retour rapide. Veuillez noter que votre banque peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour créditer votre carte. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.