Retours, Échanges et Service Client

Chez Imaginary Meadows, nous créons des arrangements botaniques extraordinaires et des photographies d'art destinées à apporter une beauté durable à votre espace. Nous garantissons entièrement la qualité de notre savoir-faire et souhaitons que votre expérience avec nous soit sans effort.

Si une pièce de notre collection ne correspond pas parfaitement à vos attentes, nous nous engageons à trouver une solution élégante. Vous trouverez ci-dessous notre politique guidée pour les retours, les remboursements et les dommages sur l'ensemble de nos marchés mondiaux.

Que se passe-t-il si mes fleurs éternelles ou ma photographie arrivent endommagées ?

Nous utilisons un emballage structurel de haute qualité pour garantir que nos créations délicates résistent magnifiquement aux voyages internationaux. Cependant, si une pièce subit des dommages inattendus pendant le transport, nous sommes là pour y remédier immédiatement.

• Le protocole : Veuillez nous en informer à michele@imaginarymeadows.com dans les 48 heures suivant la livraison.
• Ce dont nous avons besoin : Il suffit d'inclure une photographie claire de l'article endommagé et de sa boîte de transport afin que nous puissions en discuter avec notre équipe de coursiers.
• La solution : Nous prioriserons et organiserons la fabrication et l'expédition immédiates d'un remplacement gratuit, ou émettrons un remboursement complet sur votre mode de paiement original.

Puis-je retourner un article de votre collection sélectionnée ?

Oui. Si vous changez d'avis, nous acceptons les retours d'articles de nos collections sélectionnées dans les 14 jours suivant la livraison.

• Condition requise : Pour être éligible à un retour, votre article doit être entièrement inutilisé, non altéré et dans son emballage protecteur d'origine. En raison de la nature très délicate et artisanale de nos bouquets de fleurs éternelles, ceux-ci restent en vente finale une fois ouverts, sauf s'ils sont endommagés pendant le transport.
• Le processus d'expédition : Pour initier un retour, veuillez nous contacter pour une autorisation. L'article restant votre responsabilité jusqu'à ce qu'il retourne en toute sécurité à notre studio de l'Ontario, nous exigeons strictement l'utilisation d'un service d'expédition suivi et assuré pour votre tranquillité d'esprit. Les frais de retour sont à la charge du client.
• Douanes internationales : Étant donné que votre achat initial a utilisé notre système de paiement incluant les droits de douane, nous vous guiderons sur le texte exact de la déclaration en douane pour garantir que votre retour passe la frontière canadienne en toute transparence sans encourir de doubles frais d'importation.

Que se passe-t-il si ma commande n'arrive pas ?

Chaque envoi international que nous expédions est entièrement suivi et assuré, de nos mains aux vôtres. Dans le rare cas où un réseau de coursiers égare votre colis, vous êtes entièrement protégé.

• Une fois que nous avons confirmé un statut de non-livraison ou de perte avec nos partenaires de courrier premium (tels que DHL Express), nous fabriquerons et expédierons immédiatement un remplacement prioritaire gratuit ou émettrons un remboursement complet. Votre investissement n'est jamais en danger.

Quand puis-je m'attendre à mon remboursement ?

Nous croyons en un traitement financier rapide et transparent. Une fois qu'un retour est reçu et inspecté dans notre studio, ou qu'une réclamation numérique pour dommages est approuvée :

• Traitement en studio : Nous traiterons votre remboursement dans les 3 jours ouvrables.
• Délais bancaires : Shopify créditera automatiquement votre compte. Selon votre institution financière et votre mode de paiement (y compris les passerelles internationales localisées), veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.

Nous apprécions profondément votre clientèle mondiale et votre partenariat avec Imaginary Meadows. Si vous avez une situation exceptionnelle non couverte ci-dessus, veuillez nous contacter directement. En tant que fondateurs, nous sommes toujours là pour vous écouter et vous soutenir.